Termeni si Conditii

Ultima actualizare: Octombrie 2026

1. Informații generale

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului Margelatu.eu (denumit în continuare „Site-ul”) și de vânzare a produselor prin intermediul acestuia.

1.2. Site-ul este operat de SC Sita Ram SRL, cu sediul social în Cluj-Napoca, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 4, birou 60, ap. XV/4, județul Cluj, cod poștal 400420, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020002599126, CUI RO26102535 (denumită în continuare „Administratorul” sau „Margelatu.eu”).

1.3. La plasarea unei comenzi, clientul confirmă, prin bifarea căsuței dedicate din pagina de finalizare a comenzii, că a citit și acceptă prezentul document. Navigarea pe Site presupune respectarea secțiunilor 3 și 4.

1.4. Administratorul poate modifica oricând prezentul document. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe Site. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării ei.

1.5. Definiții:

• Consumator – persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
• Client profesionist – persoana juridică sau fizică autorizată (SRL, SA, PFA, întreprindere individuală sau familială etc.) care cumpără în cadrul activității sale profesionale.
• Client – orice consumator sau client profesionist care plasează o comandă pe Site, cu sau fără cont.

2. Date personale și confidențialitate

2.1. SC Sita Ram SRL prelucrează datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română în vigoare.

2.2. Detaliile privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv prelucrarea în scopul prevenirii fraudei (secțiunile 7 și 19), sunt disponibile în Politica de confidențialitate: https://www.margelatu.eu/info/confidentialitate.

2.3. Utilizatorul își poate exercita oricând drepturile prevăzute de GDPR (acces, rectificare, ștergere, portabilitate etc.) printr-o solicitare la support@margelatu.eu.

3. Drepturi de proprietate intelectuală

3.1. Întregul conținut al Site-ului (texte, imagini, grafice, elemente de design, baze de date etc.) este proprietatea Administratorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

3.2. Sunt interzise, fără acordul scris al Administratorului: copierea, distribuirea sau publicarea conținutului; utilizarea lui în scop comercial; extragerea de date în scop de revânzare sau reutilizare.

4. Utilizarea Site-ului

4.1. Utilizatorii se obligă să folosească Site-ul doar în scopuri legale, să nu afecteze securitatea sau funcționarea acestuia și să nu încerce accesarea neautorizată a altor conturi sau sisteme.

4.2. Administratorul nu garantează că Site-ul este lipsit de erori sau întreruperi.

5. Contul de utilizator

5.1. Pentru anumite funcționalități poate fi necesară crearea unui cont, inclusiv prin autentificare cu un serviciu extern (de exemplu Google).

5.2. Utilizatorul se obligă să furnizeze date de identificare reale și complete și răspunde pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. În cazul compromiterii contului, utilizatorul notifică imediat Administratorul la support@margelatu.eu.

6. Suspendarea, închiderea și restricționarea conturilor

6.1. Administratorul poate suspenda sau închide un cont în cazuri justificate, cu respectarea legislației privind protecția consumatorilor. Motivele obiective includ, fără a se limita la:

• suspiciuni documentate de fraudă sau utilizare neautorizată;
• comportament abuziv, verbal sau în scris, față de echipa Margelatu.eu;
• furnizarea de date false sau incomplete la înregistrare sau la plasarea comenzilor;
• folosirea mai multor conturi sau a unor identități false ori împrumutate pentru a eluda o restricție aplicată anterior;
• formularea de reclamații pe baza unor fapte necorespunzătoare realității, în scopul obținerii de sume de bani, produse sau alte avantaje;
• solicitarea de sume de bani sau alte avantaje însoțită de amenințări;
• încălcarea repetată a prezentului document.

6.2. Exercitarea de către client a căilor legale (reclamație la Margelatu.eu, sesizare la ANPC, procedura SAL, acțiune în instanță) nu constituie, prin ea însăși, motiv de suspendare sau închidere a contului.

6.3. Ca măsură mai puțin severă, Administratorul poate restricționa doar anumite metode de plată pentru un cont, în condițiile secțiunii 11, fără a suspenda contul.

6.4. Suspendarea sau închiderea contului presupune și închiderea sesiunilor active ale utilizatorului. Comenzile plasate în timpul suspendării nu sunt acceptate și sunt anulate conform secțiunii 8.

6.5. Utilizatorul este notificat cât mai curând despre măsura luată, cu excepția situațiilor în care notificarea ar periclita investigarea unui abuz.

6.6. Drepturile consumatorului dobândite înainte de suspendare (comenzi confirmate în curs de onorare, garanții legale) nu sunt afectate.

6.7. Măsura poate fi contestată printr-o solicitare motivată la support@margelatu.eu. Administratorul răspunde în termen de 15 zile.

7. Interdicția de reînregistrare și de eludare a restricțiilor

7.1. Persoanele cărora li s-a închis contul pentru fraudă sau abuz documentat nu pot, fără acordul scris al Administratorului, să creeze un cont nou, să plaseze comenzi fără cont sau să comande prin intermediul altor persoane ori sub alte nume.

7.2. Administratorul poate identifica și bloca astfel de tentative prin mijloace tehnice și organizatorice legale, inclusiv prin compararea adresei de email, a numărului de telefon, a adresei de livrare sau de facturare și a contului bancar indicat pentru rambursări, în limitele prevăzute de Politica de confidențialitate.

7.3. Comenzile plasate cu încălcarea punctului 7.1 nu sunt acceptate, conform punctului 8.3 lit. d).

8. Încheierea contractului și rezerva de acceptare a comenzilor

8.1. Plasarea unei comenzi reprezintă oferta clientului de a cumpăra și nu încheie, prin ea însăși, contractul. Emailul automat „Comanda ta a fost recepționată” confirmă doar înregistrarea comenzii și nu reprezintă acceptarea acesteia.

8.2. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie când Margelatu.eu transmite clientului, prin email, mesajul „Comanda ta este în curs de procesare”, care reprezintă confirmarea expresă a comenzii. Dacă acest email nu este transmis, contractul se încheie cel târziu la predarea coletului către curier, confirmată prin emailul de expediere.

8.3. Până la confirmare, Margelatu.eu poate să nu accepte o comandă sau o poate accepta doar cu altă metodă de plată, numai pentru unul dintre următoarele motive justificate:

a) clientul are, în ultimele 24 de luni, cel puțin două colete neridicate sau refuzate la livrare; în acest caz comanda poate fi acceptată cu plata în avans (secțiunea 11);

b) datele de identificare, de livrare sau de facturare sunt incomplete, incorecte, fictive sau neverificabile;

c) există suspiciuni rezonabile de fraudă sau de utilizare neautorizată a unui mijloc de plată;

d) contul clientului este suspendat sau închis conform secțiunii 6, ori comanda este plasată cu încălcarea punctului 7.1;

e) comanda conține o eroare vădită de preț, indiferent de cauza acesteia (eroare de introducere sau de import a datelor, eroare de sincronizare, disfuncționalitate tehnică), adică un preț care, comparat cu prețul obișnuit al produsului, nu putea fi perceput în mod rezonabil ca fiind real;

f) produsul nu mai este disponibil în stoc.

8.4. Prețurile promoționale anunțate ca atare pe Site (de exemplu în secțiunile de promoții sau lichidare de stoc) nu sunt considerate erori de preț în sensul punctului 8.3 lit. e) și al punctului 9.1.

8.5. Clientul este informat prin email despre neacceptarea comenzii. La cerere, Margelatu.eu comunică motivul, cu excepția cazurilor în care comunicarea ar periclita investigarea unei fraude.

8.6. Dacă o comandă neacceptată a fost deja plătită, suma se returnează integral în maximum 14 zile calendaristice, prin același mijloc de plată; suma folosită din Wallet revine în Wallet.

8.7. Rezerva de acceptare se exercită exclusiv înainte de confirmarea comenzii și nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 34/2014.

9. Anularea comenzilor confirmate

9.1. După confirmare, Administratorul poate anula o comandă numai în următoarele situații excepționale:

• fraudă confirmată sau utilizare neautorizată a mijlocului de plată, semnalată de procesatorul de plăți;
• comandă plasată sub o identitate falsă sau împrumutată, constatată ulterior confirmării pe baza unor elemente documentate;
• eroare vădită de preț, indiferent de cauza acesteia, dacă prețul afișat diferă cu peste 50% față de prețul real al produsului;
• forță majoră sau caz fortuit care împiedică onorarea comenzii.

9.2. În cazul anulării pentru eroare de preț, clientului i se oferă posibilitatea de a cumpăra produsele la prețul corect, fără nicio obligație din partea sa.

9.3. În toate cazurile, clientul este notificat imediat, iar sumele achitate se returnează integral în maximum 14 zile calendaristice, conform punctului 8.6.

10. Prețuri și TVA

10.1. Prețurile afișate pe Site sunt în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale române în vigoare.

10.2. Administratorul poate modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Pentru o comandă este valabil prețul afișat la momentul plasării ei, sub rezerva secțiunilor 8 și 9 privind erorile vădite de preț.

10.3. Pentru produsele vândute la bucată, prețul afișat este prețul pe bucată și nu depinde de gramajul exact al bucății livrate, în limitele de toleranță de la punctul 17.3.

10.4. Valoarea minimă a unei comenzi, dacă există, este afișată în coșul de cumpărături.

11. Metode de plată și plata ramburs

11.1. Metodele de plată disponibile (card bancar online, transfer bancar, sold Wallet și, pentru clienții eligibili, plata ramburs) și eventualele costuri suplimentare sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Orice client poate cumpăra orice produs de pe Site, în aceleași condiții de preț, cu plata în avans prin card bancar sau transfer bancar.

11.2. Plata ramburs este o facilitate comercială prin care Margelatu.eu expediază produsele înainte de a încasa prețul. Ea nu este disponibilă tuturor clienților, ci numai:

a) clienților profesioniști (secțiunea 16);

b) consumatorilor cu cont de client validați pentru plata ramburs („clienți verificați”), în condițiile punctelor 11.3–11.4.

11.3. Un consumator poate fi validat ca client verificat numai dacă îndeplinește cumulativ următoarele condiții minime:

• are cont de client pe Site;
• are cel puțin 2 comenzi anterioare livrate, ridicate și achitate integral, indiferent de metoda de plată folosită;
• nu are, în ultimele 24 de luni, colete neridicate sau refuzate, cu excepția cazurilor de la punctul 13.2;
• datele de identificare, de livrare și de facturare din cont sunt complete, reale și verificabile;
• contul nu face obiectul unei măsuri luate conform secțiunilor 6–7.

11.4. Consumatorii care consideră că îndeplinesc condițiile de la 11.3 pot solicita accesul la plata ramburs deschizând un tichet prin formularul de contact sau printr-un email la support@margelatu.eu, de pe adresa de email a contului. Îndeplinirea condițiilor de la 11.3 nu creează un drept la plata ramburs. Acordarea acestei facilități rămâne decizia comercială a Margelatu.eu, luată de o persoană din echipa noastră pe baza istoricului comenzilor și a riscului de colete neridicate sau refuzate. Răspunsul este comunicat în cel mult 5 zile lucrătoare. În caz de refuz, comunicăm motivul, cu excepția cazurilor în care comunicarea ar periclita investigarea unei fraude.

11.5. Margelatu.eu poate retrage accesul la plata ramburs, atât pentru clienții verificați, cât și pentru clienții profesioniști, dacă aceștia nu mai îndeplinesc condițiile de la 11.3 (în special după un colet neridicat sau refuzat) ori se află într-una dintre situațiile de la secțiunile 6, 7 sau 19. Clientul este informat și poate cumpăra în continuare cu plata în avans. Accesul poate fi solicitat din nou, conform punctului 11.4, după 12 luni fără colete neridicate sau refuzate.

11.6. Faptul că un client nu are acces la plata ramburs nu limitează niciunul dintre drepturile sale de consumator (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate, procedurile SAL).

12. Livrare și date de facturare

12.1. Metodele de livrare, tarifele (inclusiv costul suplimentar pentru plata ramburs) și termenele estimate sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia, și sunt cele aplicabile comenzii. Livrăm în România și în statele UE afișate la finalizarea comenzii.

12.2. Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de sărbători legale, condiții meteo sau disponibilitatea curierului. Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea către consumatori se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

12.3. Dacă livrarea nu are loc în termenul de la 12.2, consumatorul poate acorda un termen suplimentar adecvat. Dacă nici în acest termen produsele nu sunt livrate, consumatorul poate rezilia contractul și primește fără întârziere toate sumele plătite.

12.4. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la consumator în momentul în care acesta, sau o terță persoană desemnată de el (alta decât curierul), intră în posesia fizică a produselor. Până atunci, Margelatu.eu răspunde față de consumator pentru pierderea sau deteriorarea coletului în transport.

12.5. Recomandăm verificarea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat sau prezintă urme de deschidere, recomandăm consemnarea acestui fapt într-un proces-verbal încheiat cu curierul, care ușurează soluționarea rapidă a sesizării.

12.6. Pentru verificarea sesizărilor privind conținutul coletelor, Margelatu.eu poate păstra evidențe ale pregătirii comenzilor (de exemplu cântărirea coletului sau înregistrări foto-video ale ambalării), în condițiile Politicii de confidențialitate.

12.7. La plasarea comenzii, clientul consumator (persoană fizică) completează în secțiunea „Adresa de facturare” adresa de domiciliu, așa cum apare în actul de identitate (carte de identitate / buletin). Cetățenii străini completează adresa înscrisă în documentul de identitate sau în documentul de ședere valabil.

12.8. În secțiunea „Adresa de livrare”, clientul poate completa orice adresă la care dorește să primească coletul (de exemplu locul de muncă, o altă locuință sau adresa unei rude), aceasta putând fi diferită de adresa de facturare.

12.9. Datele de facturare sunt necesare pentru emiterea facturii, conform art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal, care prevede mențiunea numelui și adresei beneficiarului pe factură, precum și pentru transmiterea facturii în sistemul național RO e-Factura.

12.10. Clientul răspunde de corectitudinea și completitudinea datelor furnizate. Factura se emite pe baza datelor introduse la plasarea comenzii. Corectarea ulterioară a datelor de facturare se face numai la cererea clientului, prin stornarea facturii inițiale și emiterea unei facturi noi, în condițiile legii. Pentru datele incomplete sau incorecte se aplică și punctul 8.3 lit. b).

12.11. Margelatu.eu nu solicită copia actului de identitate. Datele de facturare sunt prelucrate exclusiv pentru îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile, conform secțiunii 2 și Politicii de confidențialitate.

13. Colete neridicate sau refuzate

13.1. Dacă destinatarul nu ridică sau refuză coletul expediat la cererea sa, Margelatu.eu poate reține din suma de rambursat sau poate factura ulterior costul transportului de retur suportat, în valoare de 22,00 RON.

13.2. Costul de la 13.1 nu se percepe dacă neridicarea se datorează Margelatu.eu sau curierului (de exemplu colet deteriorat, adresă greșită din vina noastră, depășirea termenului de la 12.2).

13.3. Dacă comanda a fost plătită în avans, sumele se rambursează conform secțiunii 14, cu reținerea costului de retur de la 13.1.

13.4. Coletele neridicate sau refuzate sunt luate în calcul pentru aplicarea punctului 8.3 lit. a) și a secțiunii 11.

14. Dreptul de retragere (retur) pentru consumatori

14.1. Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv și fără penalități, cu excepția costurilor prevăzute la 14.4.

14.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă transmisă la support@margelatu.eu, prin formularul de retur de la https://www.margelatu.eu/order_lookup sau prin formularul-tip din Anexa la prezentul document. Produsele se returnează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

14.3. Rambursarea banilor:

• Administratorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită pe Site;
• rambursarea se face fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Administratorul a fost informat de decizia de retragere;
• rambursarea se face prin același mijloc de plată folosit la comandă, fără comisioane pentru consumator, cu excepția cazului în care acesta a agreat expres o altă modalitate; suma plătită din Wallet revine în Wallet; pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de consumator;
• Administratorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.

14.4. Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Recomandăm returnarea în ambalajul original.

14.5. Produsele returnate sunt verificate la primire. Dacă coletul de retur nu conține produsele livrate de Margelatu.eu, conține alte produse decât cele livrate sau produse cu valoarea diminuată în sensul punctului 14.4, rambursarea se face numai pentru produsele efectiv returnate, iar diminuarea valorii se poate reține. Clientul este informat în scris, cu motivarea și dovezile constatării.

14.6. Excepții de la dreptul de retragere (art. 16 din OUG nr. 34/2014):

• produsele personalizate sau confecționate după specificațiile consumatorului (de exemplu produse gravate, plăcuțe decupate cu nume);
• produsele vândute la metraj și tăiate la dimensiunea cerută de consumator (de exemplu lanțuri la rolă, sârmă).

14.7. Clienții cu un istoric de returnări repetate (mai mult de 3 returnări în 12 luni) pot face obiectul unei verificări suplimentare, fără ca aceasta să afecteze exercitarea dreptului legal de retragere.

15. Wallet

15.1. Wallet este un sold în lei asociat contului de client, care poate fi folosit ca mijloc de plată, total sau parțial, pentru comenzi pe Margelatu.eu.

15.2. Soldul poate proveni din rambursări pentru care clientul a ales expres Wallet, din sume plătite pentru comenzi neacceptate sau anulate ori din credite oferite de Margelatu.eu (promoții, compensații comerciale).

15.3. O rambursare se face în Wallet numai cu acordul expres al clientului sau dacă suma a fost plătită inițial din Wallet. Soldul provenit din sume plătite de client poate fi cerut oricând în bani, prin transfer bancar, în cel mult 14 zile de la cerere.

15.4. Creditele oferite gratuit de Margelatu.eu nu pot fi transformate în bani și pot avea o dată de expirare, comunicată la acordare.

15.5. Soldul nu produce dobândă și nu poate fi transferat în contul altui client. La închiderea contului, soldul provenit din sume plătite de client se returnează prin transfer bancar.

16. Clienți profesioniști (persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale)

16.1. Clienții profesioniști introduc la plasarea comenzii datele de facturare ale entității (denumire, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu). Factura se emite pe datele introduse; cererile de modificare ulterioară se analizează în limitele legislației fiscale.

16.2. Prevederile rezervate prin lege consumatorilor nu se aplică clienților profesioniști: dreptul de retragere (secțiunea 14), garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 (secțiunea 18), procedurile SAL (secțiunea 21) și punctele 12.2–12.4.

16.3. Produsele conforme se returnează de către clienții profesioniști numai cu acordul prealabil scris al Margelatu.eu. Pentru produsele neconforme se aplică dispozițiile Codului civil privind garanția vânzătorului.

16.4. În relația cu clienții profesioniști, riscul trece asupra clientului la predarea coletului către curier, dacă nu s-a convenit altfel.

16.5. Condițiile comerciale speciale (discounturi de volum, termene de plată) se stabilesc prin acord separat.

17. Produse, informații și gramaj

17.1. Administratorul depune eforturi pentru acuratețea informațiilor, însă pot exista erori, iar specificațiile pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă.

17.2. Imaginile au caracter informativ. Nuanțele culorilor pot fi percepute diferit în funcție de ecranul folosit.

17.3. Gramajul produselor vândute la bucată. Aceste produse au gramaj orientativ, iar prețul este pe bucată (punctul 10.3). Gramajul afișat pe pagina produsului este cel al bucății fotografiate. Din cauza procesului de producție, bucata livrată poate avea un gramaj diferit cu până la ±15% față de gramajul afișat. O diferență în limita acestei toleranțe nu constituie o lipsă de conformitate. Titlul metalului prețios indicat (de exemplu Ag 925, Au 585) nu face obiectul acestei toleranțe.

17.4. Produsele comercializate sunt destinate prelucrării artizanale și nu sunt produse finite.

18. Garanția legală de conformitate și sesizări

18.1. Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Pentru un produs neconform, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile sau proporționale, reducerea prețului sau rezilierea contractului cu restituirea prețului.

18.2. Sesizările privind neconformitatea se transmit la support@margelatu.eu și cuprind numărul comenzii, descrierea problemei și, pe cât posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului. Pentru sesizări privind gramajul, recomandăm o fotografie a produsului pe cântar, alături de eticheta sau ambalajul primit.

18.3. Pentru verificare, Margelatu.eu poate solicita returnarea produsului reclamat. Pentru consumatori, verificarea și măsurile de remediere a unei neconformități constatate se fac gratuit, inclusiv costul transportului.

18.4. Sesizările privind lipsa unor produse din colet se verifică pe baza evidențelor de pregătire a comenzii (punctul 12.6), a greutății coletului înregistrate de curier și, dacă există, a procesului-verbal întocmit cu curierul (punctul 12.5).

18.5. Margelatu.eu răspunde sesizărilor fără întârzieri nejustificate. Verificările de la acest punct nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de OUG nr. 140/2021.

19. Fraudă și securitate

19.1. Orice tentativă de fraudă sau de utilizare abuzivă a Site-ului este investigată. Administratorul poate suspenda conturi, poate refuza comenzi viitoare conform secțiunii 8 și poate sesiza autoritățile competente (ANPC, Poliție, Parchet, DIICOT).

19.2. Folosirea unor identități false sau împrumutate, formularea de reclamații pe baza unor fapte necorespunzătoare realității și solicitarea de sume de bani sau alte avantaje însoțită de amenințări pot constitui infracțiuni și pot fi sesizate organelor de urmărire penală. Margelatu.eu își rezervă dreptul de a solicita repararea integrală a prejudiciului cauzat.

19.3. Exercitarea cu bună-credință a căilor legale de către client nu este considerată fraudă sau abuz (punctul 6.2).

20. Limitarea răspunderii

20.1. Administratorul nu răspunde pentru daune indirecte sau consecutive, pentru pierderi rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului și nici pentru erori tehnice, întreruperi sau indisponibilitatea temporară a acestuia.

20.2. Răspunderea Administratorului este limitată la maximum permis de legislația română. Nicio prevedere a prezentului document nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă în vigoare.

21. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ANPC)

21.1. Conform OG nr. 38/2015, consumatorii pot apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor. Entitatea SAL competentă este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, cu sesizări online la https://reclamatiisal.anpc.ro.

21.2. Consumatorii pot sesiza și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor la www.anpc.ro sau la telefon 021 9551.

22. Drept aplicabil și soluționarea litigiilor

22.1. Prezentul document este guvernat de legea română. Eventualele dispute se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele judecătorești competente din România.

22.2. Pentru consumatorii cu reședința în alte state membre UE, această clauză nu înlătură protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului de reședință.

23. Disponibilitatea serviciului

23.1. Administratorul poate modifica structura Site-ului sau poate întrerupe temporar ori permanent serviciile, fără notificare prealabilă, dar depune eforturi rezonabile pentru asigurarea continuității serviciului.

24. Contact

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind prezentul document:

• email: support@margelatu.eu
• formular de contact: www.margelatu.eu/contact
• adresă poștală: SC Sita Ram SRL, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 4, birou 60, Cluj-Napoca, județul Cluj, cod poștal 400420

Anexă – Formular-tip de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către SC Sita Ram SRL, Bulevardul Nicolae Titulescu nr. 4, birou 60, Cluj-Napoca, județul Cluj, 400420, email support@margelatu.eu:

• Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
• Numărul comenzii: …
• Comandate la data: … / primite la data: …
• Numele consumatorului: …
• Adresa consumatorului: …
• IBAN pentru rambursare (doar pentru comenzile plătite ramburs): …
• Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): …
• Data: …