Termeni si Conditii

Margelatu.eu
Ultima actualizare: Iulie 2026

1. Informatii generale

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare a site-ului Margelatu.eu (denumit in continuare Site-ul).

Site-ul este operat de societatea SC Sita Ram SRL, cu sediul social in Judetul Cluj, Municipiul Cluj-Napoca, Bulevardul Nicolae Titulescu, Nr. 4, Birou Nr. 60, Ap. XV/4, Cod Postal 400420, inregistrata la Registrul Comertului sub nr.J 2020002599126 CUI 26102535 (denumita in continuare Administratorul).

Utilizarea Site-ului (inclusiv accesarea, navigarea si achizitionarea produselor) constituie acceptarea integrala si neconditionata a prezentului document.

Administratorul isi rezerva dreptul de a modifica oricand continutul acestor termeni si conditii. Versiunea actualizata va fi disponibila permanent pe Site. Pentru fiecare comanda se aplica versiunea termenilor si conditiilor in vigoare la momentul plasarii comenzii.

2. Date personale si confidentialitate

SC Sita Ram SRL prelucreaza datele personale ale utilizatorilor in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia romana in vigoare.

Prin utilizarea Site-ului, utilizatorul ia la cunostinta de modul in care datele sale personale sunt colectate, utilizate si protejate.

Detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile in Politica de Confidentialitate, accesibila la adresa: https://www.margelatu.eu/info/confidentialitate.

Utilizatorul are dreptul de a-si exercita oricand drepturile prevazute de GDPR (acces, rectificare, stergere, portabilitate etc.) prin transmiterea unei solicitari la adresa support@margelatu.eu.

3. Drepturi de proprietate intelectuala

Intregul continut al Site-ului (texte, imagini, grafice, elemente de design, baze de date etc.) este proprietatea Administratorului sau a partenerilor sai si este protejat de legislatia privind drepturile de autor.

Este interzisa:

• copierea, distribuirea sau publicarea continutului fara acord scris;
• utilizarea in scop comercial fara autorizare;
• extragerea de date in scop de revanzare sau reutilizare.

4. Utilizarea Site-ului

Utilizatorii se obliga:

• sa utilizeze Site-ul doar in scopuri legale;
• sa nu afecteze securitatea sau functionarea acestuia;
• sa nu incerce accesarea neautorizata a altor conturi sau sisteme.

Administratorul nu garanteaza ca Site-ul este lipsit de erori sau intreruperi.

5. Contul de utilizator

Pentru accesarea anumitor functionalitati poate fi necesara crearea unui cont.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• confidentialitatea datelor de acces;
• toate activitatile desfasurate prin contul sau.

In cazul compromiterii contului, utilizatorul trebuie sa notifice imediat Administratorul la adresa support@margelatu.eu.

6. Inchiderea si suspendarea conturilor

Administratorul isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide un cont de utilizator in cazuri justificate, cu respectarea legislatiei privind protectia consumatorilor.

Motivele obiective care pot conduce la suspendare sau inchidere includ, fara a se limita la:

• suspiciuni documentate de frauda sau utilizare neautorizata;
• comportament abuziv fata de echipa Margelatu.eu (verbal sau in scris);
• furnizarea de date false sau incomplete la inregistrare sau la plasarea comenzilor;
• incalcarea repetata a prezentilor termeni si conditii.

Utilizatorul va fi notificat in cel mai scurt timp posibil de masura luata, cu exceptia situatiilor in care notificarea ar periclita investigarea abuzului.

Drepturile consumatorului dobandite anterior suspendarii (comenzi in curs de onorare, garantii legale) raman neafectate de suspendarea contului.

Masura poate fi contestata prin transmiterea unei solicitari motivate la adresa support@margelatu.eu. Administratorul va analiza contestatia si va comunica raspunsul in termen de 15 zile.

7. Interdictia de reinregistrare

Utilizatorii carora li s-a inchis contul din motive de frauda sau abuz documentat nu au dreptul sa creeze un nou cont fara acordul scris al Administratorului.

Administratorul poate bloca tentativele de reinregistrare identificate prin mijloace tehnice legale.

8. Rezerva de acceptare a comenzilor

Plasarea unei comenzi pe Margelatu.eu nu constituie prin ea insasi incheierea unui contract. Contractul de vanzare-cumparare se considera incheiat doar in momentul transmiterii confirmarii exprese a comenzii de catre Margelatu.eu, prin email.

Pana in momentul confirmarii, Margelatu.eu isi rezerva dreptul de a nu accepta o comanda, fara obligatia de a comunica motivul refuzului, in urmatoarele situatii obiective:

• clientul are un istoric de colete neridicate sau returnari abuzive repetate;
• datele de livrare furnizate sunt incomplete, incorecte sau neverificabile;
• exista suspiciuni rezonabile de frauda sau utilizare neautorizata a unui mijloc de plata;
• comanda contine erori tehnice de pret generate de disfunctionalitati ale Site-ului;
• stocul produsului nu mai este disponibil dupa plasarea comenzii.

In cazul neacceptarii unei comenzi deja platite, suma achitata va fi returnata integral in termen de maximum 14 zile calendaristice, prin acelasi mijloc de plata utilizat la achizitie.

Nota: Dreptul de rezerva al acceptarii comenzii se exercita exclusiv inainte de confirmarea comenzii si nu afecteaza drepturile consumatorului prevazute de OUG 34/2014.

9. Blocarea si anularea comenzilor confirmate

Dupa confirmarea comenzii, Administratorul poate anula comanda doar in urmatoarele situatii exceptionale:

• frauda confirmata sau utilizare neautorizata a mijlocului de plata, sesizata de procesatorul de plati;
• eroare tehnica grava de pret (pret afisat diferit de peste 50% fata de pretul real, cauzata de o eroare de sistem);
• forta majora sau caz fortuit care impiedica onorarea comenzii.

In toate cazurile de anulare a unei comenzi confirmate, sumele achitate vor fi returnate integral in termen de maximum 14 zile calendaristice, iar clientul va fi notificat imediat.

10. Preturi si TVA

Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA, conform legislatiei fiscale romane in vigoare.

Administratorul isi rezerva dreptul de a modifica preturile in orice moment, fara notificare prealabila. Pretul valabil pentru o comanda este cel afisat la momentul plasarii acesteia.

11. Livrare

Margelatu.eu pune la dispozitie urmatoarele metode de livrare:

Romania

• GLS - livrare in 3-5 zile lucratoare, 25,00 RON (ramburs: +5,00 RON);
• Sameday - livrare in 3-5 zile lucratoare, 30,00 RON (ramburs: +5,00 RON);
• Sameday Easybox - livrare in 3-5 zile lucratoare, 25,00 RON;
• FedEx Romania - livrare in 1-2 zile lucratoare, 25,00 RON.

Europa (Austria, Belgia, Bulgaria, Republica Ceha, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia)

• FedEx Express - livrare in 1-2 zile lucratoare, 130,00 RON;
• FedEx Rutier - livrare in 3-5 zile lucratoare, 70,00 RON.

Colete neridicate: in cazul in care destinatarul nu ridica coletul expediat la cererea sa, Administratorul poate retine din suma de rambursat sau factura ulterior costul efectiv al transportului de retur suportat catre curier, in valoare de 22,00 RON. Aceasta taxa nu se aplica retururilor efectuate in baza dreptului legal de retragere (sectiunea 12).

Clientii cu doua sau mai multe colete neridicate in ultimele 12 luni pot fi solicitati sa plateasca in avans la comenzile ulterioare sau li se poate refuza optiunea de plata ramburs.

Termenele de livrare sunt orientative si pot fi afectate de factori externi (sarbatori legale, conditii meteo, disponibilitatea transportatorului). Administratorul nu raspunde pentru intarzierile cauzate de transportatori terti.

12. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a fi necesara indicarea unui motiv si fara penalitati.

Cum se exercita dreptul de retragere:

• prin notificarea deciziei de retragere la adresa support@margelatu.eu sau prin formularul de retur disponibil la adresa https://www.margelatu.eu/order_lookup;
• produsele se returneaza fara intarzieri nejustificate, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicarii deciziei de retragere.

Rambursarea banilor:

• Administratorul ramburseaza toate sumele primite drept plata, inclusiv costul livrarii initiale (cu exceptia costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalitati de livrare decat cea standard, cea mai ieftina, oferita pe Site), fara intarzieri nejustificate si in orice caz in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere;
• rambursarea se face prin acelasi mijloc de plata utilizat de client la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul a agreat expres o alta modalitate, fara comisioane suplimentare in sarcina clientului;
• Administratorul poate amana rambursarea pana la data primirii produselor returnate sau pana la momentul primirii dovezii de expediere a acestora de catre client, fiind valabila data cea mai apropiata.

Costuri si conditii:

• costul direct al returnarii produselor (transportul retur) este suportat de client;
• clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, alta decat cea necesara pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor; recomandam returnarea in ambalajul original, cu toate accesoriile si etichetele intacte.

Exceptii de la dreptul de retragere (conform art. 16 din OUG 34/2014):

• produsele personalizate sau confectionate la comanda, dupa specificatiile clientului (ex: produse gravate, placute decupate cu nume);
• produsele vandute la metraj, taiate la dimensiunea solicitata de client (ex: lanturi la rola, sarma).

Clientii cu un istoric de returnari repetate (mai mult de 3 returnari in 12 luni) pot face obiectul unei verificari suplimentare, fara ca aceasta sa afecteze exercitarea dreptului legal de retragere.

13. Produse si informatii

Administratorul depune eforturi pentru acuratetea informatiilor, insa pot exista erori, iar specificatiile pot fi modificate de producatori fara notificare prealabila. Imaginile au caracter informativ.

Gramajul produselor poate varia in functie de lot si producator.

Produsele comercializate sunt destinate prelucrarii artizanale si nu sunt produse finite.

14. Garantia legala de conformitate

Produsele comercializate pe Site beneficiaza de garantia legala de conformitate in conditiile OUG 140/2021. In cazul unui produs neconform, clientul poate solicita, in aceasta ordine: repararea sau inlocuirea produsului, iar daca acestea nu sunt posibile sau proportionale, reducerea pretului sau restituirea contravalorii.

Sesizarile privind neconformitatea se transmit la adresa support@margelatu.eu, insotite de dovada achizitiei.

15. Frauda si securitate

Orice tentativa de frauda sau utilizare abuziva a Site-ului va fi investigata.

Administratorul poate:

• suspenda conturi si refuza comenzi viitoare;
• sesiza autoritatile competente (ANPC, Politie, DIICOT) in cazuri de frauda.

16. Limitarea raspunderii

Administratorul nu este responsabil pentru:

• daune indirecte sau consecvente;
• pierderi rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizarii Site-ului;
• erori tehnice, intreruperi sau indisponibilitate temporara.

Raspunderea Administratorului este limitata la maximum permis de legislatia romana in vigoare. Nicio prevedere a prezentului document nu limiteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia imperativa in vigoare.

17. Solutionarea alternativa a litigiilor (SAL / ANPC)

Conform OG 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, consumatorii au dreptul de a apela la proceduri SAL.

Entitatea SAL competenta este Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor din cadrul ANPC. Sesizarile pot fi depuse online la adresa: https://reclamatiisal.anpc.ro.

Consumatorii pot sesiza, de asemenea, Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) la adresa www.anpc.ro sau la numarul de telefon 021 9551.

18. Drept aplicabil si solutionarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislatia romana.

Eventualele dispute:

• se vor solutiona in prima instanta pe cale amiabila;
• in caz contrar, de instantele judecatoresti competente din Romania.

Pentru consumatorii cu resedinta in alte state membre UE, prezenta clauza nu inlatura protectia acordata de dispozitiile imperative ale legii statului de resedinta.

19. Disponibilitatea serviciului

Administratorul poate modifica structura Site-ului sau intrerupe temporar ori permanent serviciile, fara notificare prealabila.

Administratorul depune eforturi rezonabile pentru asigurarea continuitatii serviciului, fara a garanta disponibilitatea neintrerupta a Site-ului.

20. Contact

Pentru intrebari, reclamatii sau solicitari legate de acesti termeni si conditii, ne puteti contacta:

Email: support@margelatu.eu
Formular de contact: www.margelatu.eu/contact
Adresa postala: SC Sita Ram SRL, Bulevardul Nicolae Titulescu Nr. 4, Birou 60, Cluj-Napoca, Judetul Cluj, Cod Postal 400420